- 5 декабря 2013, четверг
- Краснодар, г. Краснодар, ул. Московская, 59\1, Бизнес-центр "Девелопмент-Юг" www.development-bc.ru
ФОРУМ «ЛУЧШИЕ ТЕХНОЛОГИИ СЕРВИСА» (г. Краснодар)
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
11 миллионов туристов посещает Краснодарский край ежегодно. Сможем ли мы предоставить первоклассный сервис? Сможем ли мы соответствовать мировым стандартам обслуживания гостей? Наша миссия — сделать Краснодарский край столицей клиентоориентированности!
Уважаемые предприниматели!
Приглашаем Вас стать участниками уникального форума
"Лучшие технологии сервиса",
который пройдет 21 марта 2014г в г. Краснодар.
Сервис — конкурентная стратегия, которую можно быстро реализовать своими силами и получить серьезное преимущество перед конкурентами на годы вперед.
Основная цель форума: В преддверии курортного сезона — 2014 передать участникам опыт успешных стратегий и технологий повышения сервиса компании. Обучить участников построению эффективной системы сервисного обслуживания и управления отношениями с клиентами.
Основные направления форума:
- Международные стандарты сервиса,
- Стандарты и контроль качества обслуживания,
- Персонал и клиентский сервис.
Целевая аудитория: генеральные и управляющие директоры, коммерческие директоры, директоры по обслуживанию клиентов, директоры по развитию, руководители клиентских отделов спортивных сооружений, гостиниц, отелей, санаториев, ресторанов и организаций принимающих участие в обслуживании гостей курортов Краснодарского края. А также предприятий, оказывающих услуги в сфере B2C Краснодарского края.
Место проведения: г. Краснодар, БЦ "Девелопмент-Юг".
Даты проведения: 21 марта 2014 г., семинар с 10.00 до 18.00.
РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛ: 8(861)274-31-20, 8-952-872-57-57
ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ССЫЛКЕ: http://msb.timepad.ru/event/84135/
Уникальность форума:
- Несколько экспертов российского и международного уровней.
- Лучший практический опыт.
- Современные технологии повышения качества коммуникаций с клиентами,
- Стандарты построения системы качественного сервиса.
Организаторы форума
Краснодарское краевое отделение Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России» www.krasnodar.opora.ru
Арт Бизнес Консалтинг — лидер корпоративного обучения в ЮФО.
• более 10 лет успешной работы в сфере консалтинга и обучения персонала;
• более 2000 компаний-клиентов;
• более 50 корпоративных мероприятий ежегодно;
• более 30 бизнес-семинаров и специализированных программ;
• более 1000 слушателей семинаров и тренингов ежегодно;
• бизнес-партнёры среди крупных российских и иностранных компаний.
артбизнесконсалтинг.рф
Спикеры форума
Эверт Ян Дикстра- Голландия (Evert Jan Dijkstra — Nederland)
Голландский ресторатор. Консультирует компании по всему миру в гостиничном и ресторанном бизнесе.
Помогает компаниям в вопросах связанных с маркетингом, персоналом (тренинги и мотивационные беседы с сотрудниками). Помогает составить новое меню и винную карту, подобрать дизайн интерьера. Если собственник бизнеса нацелен на развитие, то Эверт помогает усовершенствовать бизнес и поднять его на новую ступень в развитии.
Константин Харский
Признанный эксперт в области управленческого консультирования, лояльности и клиентоориентированности на территории СНГ, автор книг, сотен статей и один из самых известных тренеров и консультантов современности. Автор 4-х книг.
Консультирует компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Разрабатывает и внедряет клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса).
Наталия Еремеева
Проводит тренинги и консультации, создает и внедряет учебные программы, содействует улучшению качества сервиса. Специализируется на тренингах и консалтинге для индустрии гостеприимства. Любит работать с компаниями, понимающими важность идеального сервиса
Дмитрий Богданов
Руководит в Сочи группой компаний (туризм, реклама, издательство, пресса, консалтинговая компания); Также является руководителем одним из крупнейших санаториев в Сочи. Членом Правления Общества "Знание" России, член Правления Торгово-промышленной Палаты Сочи, один из основателей и Вице-президент Ассоциации рестораторов Сочи.
Гали Новикова
Бизнес-тренер с многолетним стажем. Эксперт и консультант в области управления, оценки персонала и развития руководителей, специалист по прямому и косвенному влиянию.
Практикующий бизнес-консультант, коуч с 1998 года. Специализируется на создании корпоративных стандартов продаж и обслуживания клиентов для компаний. Автор книги «Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе».
Артем Богач
Руководитель-практик, бизнес-тренер.
Разрабатывает и проводит тренинговые программы посвященные темам сервисного обслуживания, лидерства и руководства, развитию личного мастерства.
Является Специалистом в сфере Анализа Поведения Человека – Certified Professional Behavior Analyst.
Ведет цикл передач посвященных развитию бизнеса и личности на Деловом ТВ.
артбизнесконсалтинг.рф
Мы хотим, чтобы ваши гости возвращались
к Вам много-много раз!
Стоимость
|
Содержание |
Стандарт |
Голд |
Платинум |
|---|---|---|---|
|
Участие в конференции |
+ |
+ |
+ |
|
Кофе-брейки |
+ |
+ |
+ |
|
Места 1-2 ряды |
- |
- |
+ |
|
Места 3-5 ряды |
- |
+ |
+ |
|
Видеозапись конференции |
- |
+ |
+ |
|
Сертификаты участия в конференции |
+ |
+ |
+ |
|
Книга «Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе» |
- |
+ |
+ |
|
Индивидуальная консультация Артема Богача или Новиковой Гали (30 мин) |
- |
+ |
+ |
|
Индивидуальная консультация Эверта Джана Дикстры (30 мин) |
- |
- |
+ |
|
Полная стоимость |
8 тыс. |
12 тыс. |
20 тыс. |
|
При оплате до 14 марта (скидка 10%) |
7,2 тыс. |
10,8 тыс. |
18 тыс. |
|
При оплате до 14 февраля (скидка 30%) |
5,6 тыс. |
8,4 тыс. |
14 тыс. |
|
При оплате до 28 декабря (скидка 50%) |
4 тыс. |
6 тыс. |
10 тыс.
|
Программа форума
|
Время |
Спикер |
Темы |
|---|---|---|
|
9.00-10.00 |
|
Регистрация участников, приветственный кофе |
|
10.00-10.10 |
|
Приветственное слово организаторов форума |
|
10.10-11.10
|
Наталия Еремеева |
Мониторинг и оценка качества сервиса – как понять, чего хотят Ваши Клиенты? - Почему работать над клиентоориентированностью необходимо именно с налаживания обратной связи с Клиентами? - 17 способов получения обратной связи от Клиентов с примерами и кейсами. - Почему часто не приносят пользы оценки "таинственный гость"? Что делать, чтобы эти исследования были полезны? - Как правильно использовать анкетирование, "горячие телефонные линии", "зеркальный опрос" и другие методы? - Как использовать мониторинг сервиса для создания вокруг Вас сообщества приверженных Клиентов? - Как использовать мониторинг сервиса для повышения лояльности Клиентов? Как возвращать потерянных Клиентов? - С чего начать? Какие методы оценки сервиса выбрать? Как использовать полученную информацию? |
|
11.10-12.00 |
Дмитрий Богданов |
Пять типичных ошибок в бизнес-коммуникациях или … на чем теряют деньги рестораны, отели и вся сфера услуг? - Почему мы не видим таланты своих сотрудников? - Почему нам не хватает убедительности в общении со своим персоналом? - Как сформировать нужную нам картину к головах клиентов и партнеров? - Различия между производственным и коммуникационным мышлением… - Короткий путь к счастью или … как стать лидером в своем сегменте меньше чем за год (на реальных примерах из опыта автора). |
|
12.00-12.15 |
|
Кофе-брейк |
|
12.15-13.00 |
Артем Богач |
Модели сервисного обслуживания клиентов. - Модель сервисного обслуживания – как конкурентное преимущество. - Создание модели сервисного обслуживания. Стандарты сервиса. - Сложности в создании модели сервисного обслуживания. - Использование автоматических систем оценки качества сервиса. - Способы повышения лояльности клиентов. |
|
13.00-14.00 |
Гали Новикова |
Подбор, оценка и обучение сервисного персонала
|
|
14.00-15.00 |
|
Обед |
|
15.00-16.15 |
Константин Харский |
Мы согласны быть клиентоориентированными. Хотим. Скажите как? - Как компании приходят к необходимости быть клиентоориентированными? - Как отличить желание быть клиентоориентированными от готовности к этому? - Что делать, в какой последовательности? - Критерии правильно выполненных действий? - Как узнать, что вы на правильном пути? |
|
16.15-16.30 |
|
Кофе-брейк |
|
16.30-17.50 |
Эверт Джан Дикстра |
Мировые стандарты сервиса в гостиничном бизнесе - Глобальные тренды в сфере привлечения и удержания клиентов в гостиничном бизнесе; - Как сделать успешным и прибыльным ресторан при гостинице? - Секреты сервиса ведущих мировых гостиничных сетей и возможность применения таких стандартов в малых гостиничных комплексах. |
|
17.50-18.00 |
|
Прощальное слово организаторов форума |
Место проведения: г. Краснодар, БЦ "Девелопмент-Юг".
Даты проведения: 21 марта 2014 г., занятия с 10.00 до 18.00.
РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛ: 8(861)274-31-20, 8-952-872-57-57
ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ССЫЛКЕ: http://msb.timepad.ru/event/84135/